“您好，歡迎致電96123服務熱線，請問您要咨詢什么問題呢？”像這樣，今年上半年，96123平均每天受理1400多通來電，涉及互聯網票務、地鐵運營、票務升級及京投系統各類問題。經過半年的試運行，京投服務熱線96123于7月30日正式上線運行。
京投服務熱線96123由京投公司主辦、路網公司具體承辦，全面整合了京投公司所轄單位面向市民群眾的服務資源，是集信息咨詢、建議收集、投訴受理于一體的熱線平臺。
“96123像是專門打造的一列為民服務‘直通列車’，它既可為市民提供北京軌道交通規劃、建設、運營等相關信息咨詢服務，也可受理京投公司所轄綜合管廊、高速公路、信息基礎設施等非軌道交通業務相關問題?！毕嚓P負責人介紹。這是京投公司進一步推動“我為群眾辦實事”實踐活動常態化、長效化，踐行“以人民為中心”發展理念，深化主動治理、未訴先辦，提升企業為民服務水平的有效舉措。
自2022年1月30日試運行以來，京投服務熱線96123圍繞京投業務和軌道交通全生命周期服務管理，建立了系統全面的信息服務資訊庫，加強全流程服務管控，確保能夠第一時間響應市民訴求。
對于市民普遍關注、集中問詢的問題，京投公司主動作為，通過信息發布、短信推送等方式及時公布相關信息，有效解答了市民關于新線開通、線路規劃等相關方面的問題。特別是今年上半年疫情防控時期，在落實部分車站封閉管理、軌道交通票務系統升級等專項工作中，京投服務熱線96123充分發揮平臺優勢，實時了解乘客關注熱點問題，及時更新封口封站和乘客服務信息，在保障乘客安全、便捷、健康出行及城市平穩運行等方面發揮了有力支撐作用。
下一步，京投服務熱線96123將繼續以市民需求為導向，進一步完善和創新各項功能、機制，建設在線服務平臺，以貼心化服務模式，不斷提升熱線服務水平，實現“民有所呼，我有所應”；同時，繼續精細配套管理措施，加強業務協調和監督考核，切實做到“件件有落實、事事有回音”，真正解決市民急愁難盼訴求，為提升京投公司為民服務能力和水平發揮積極作用，彰顯國企擔當。
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