8月2日下午，公司召開7月接訴即辦工作調度會。公司黨委書記、董事長張燕友出席并講話，公司紀委書記張紅參會，會議由公司黨委副書記張宇主持，公司各相關部門和直屬黨組織分別以現場和視頻形式參會。
會議通報了公司接訴即辦7月考評結果，以及京投軌道交通服務熱線96123運行和考評情況。裝備集團圍繞近期重難點問題和下一步工作思路進行交流發言。
張宇同志在主持會議時指出，公司系統各單位在處理接訴即辦工作時，要進一步克服麻痹大意的思想，加強與市民的溝通，提高辦理的主動性。面對接單量和承辦量雙提升，有效回訪量僅為個位數的情況，各單位要提高政治站位，提升每一件工單的精細化水平。他強調，受疫情影響，許多行業還面對諸多困難，我們要切實解決好市民的訴求，通過百分之百的努力化解市民的困擾。同時提出，在96123正式上線運營后，要多加關注一線職工的生活和工作狀態，努力提供溫馨和有愛的工作環境，加強對基層員工的關心關愛。
張燕友同志在總結講話中，對下一步工作提出了三點要求：一是嚴格執行現行考評辦法。各單位要深刻認識到考評形勢的嚴峻性，加強經驗交流，避免系統內各單位重復犯相同錯誤。依照目前考評形勢，雖然在辦理過程中可能存在一些客觀限制條件，但考評成績仍然是一把衡量標準的尺子。我們要嚴格遵循《北京市接訴即辦工作條例》的工作要求，按照《京投公司接訴即辦工作指引》等文件的內容，將工作做得更加嚴謹，將問題研判得更加細致。二是高度重視工單辦理。各單位要提高思想認識，認真對待每一件工單辦理工作，重視分析研判過程，加強與市民換位思考，切誤以“我有道理”便開始講道理的方式進行溝通。三是做好12345和96123的聯動。堅持推動未訴先辦，通過公司96123的平臺資源，積極幫助市民提前解決訴求。在辦理工作中舉一反三，拓寬主動治理渠道，主動化解可能產生12345的投訴風險。以飽滿的工作熱情和優異的工作成績獻禮黨的二十大。
