6月6日上午，公司召開5月接訴即辦工作調度會，公司黨委書記、董事長張燕友出席并講話，會議由公司黨委副書記張宇主持，公司紀委書記張紅參會。公司各相關部門和直屬黨組織分別以現場和視頻形式參加。
會議通報了公司接訴即辦5月考評結果、監督檢查情況，以及京投軌道交通服務熱線96123運行和考評情況。
張宇同志在主持會議時指出，公司系統各單位努力克服疫情影響，在防控措施允許的前提下快速有效解決市民訴求，贏得了市民的認可和表揚，特別是96123熱線直接發揮便民服務作用，全月接聽市民來電28000余通，單日最高2000余通，準確高效解答市民在社會面防控等級措施下關于軌道交通出行的各類咨詢問題，值得肯定和鼓勵。他強調，根據分區分級動態社會面防控措施，今日起全市生產生活秩序逐步恢復，各單位要及時分析研判接訴即辦工作形勢，延續好的經驗做法，再接再厲，繼續解決好市民群眾和內部職工訴求。要統籌好疫情防控和復工復產，堅決落實上級防疫要求，有序推進北京地鐵19號線剩余四站開通和軌道交通乘車碼、實體卡與健康碼信息自動關聯工作，暢通與市民群眾的聯系渠道，第一時間答疑釋惑；要做好高考、中考期間的施工管理工作，盡量降低施工對考生的影響；要耐心細致做好與市民的溝通安撫和力所能及的幫助幫扶，把為民服務工作做到位；要加強對職工的關心關愛和情緒疏導，解釋好有關政策，保持職工隊伍穩定。
張燕友同志從四方面對下一步工作進行部署：一是繼續深化“我為群眾辦實事”實踐活動。各單位要樹牢以人民為中心的發展思想，繼續以接訴即辦為主抓手、主渠道，持續開展好“我為群眾辦實事”實踐活動。堅持接訴即辦和未訴先辦，以解決群眾訴求為出發點，強化換位思考，摒棄畏難情緒，結合實際拿出有效舉措切實解決問題。二是加強對考評政策的理解和運用。堅持實事求是，堅持把資源和力量集中在解決老百姓“急難愁盼”的問題上，確保合理訴求第一時間解決到位。針對確實因為客觀因素導致一時難以解決并且符合政策要求的情形，全面搜集相關政策文件、法律法規，高質量完成申報工作。三是落實好首接負責制。要提高政治站位，既自覺落實首接責任，做到應接盡接、應辦盡辦，不推諉扯皮，又研判重點問題、明晰工作職責、健全工作機制，確保首接負責制落地見效。四是加強系統內交流借鑒。各單位要加強優良做法總結，強化橫向交流、溝通、聯動和融合，做到取長補短，共同促進公司接訴即辦工作水平穩步提升。
