4月6日上午，公司召開3月接訴即辦工作調度會，公司黨委書記、董事長張燕友出席并講話，公司紀委書記張紅參會，會議由公司黨委副書記張宇主持，公司各相關部門和直屬黨組織分別以現場和視頻形式參會。
會議通報了公司接訴即辦3月考評結果、監督檢查情況，以及京投軌道交通服務熱線96123運行和考評情況。土地事業部圍繞近期重難點問題和下一步工作思路進行交流發言。
張紅同志針對接訴即辦監督工作強調三方面意見：一是堅持問題導向。要認真研判掛賬問題，制定切實可行的整改措施，有效推動主責單位落實責任。二是提高重視程度。要盡快優化人員配置，提升工作人員能力水平，集中資源力量處置突出問題。三是加強監督檢查。公司各級紀監部門要針對重點問題建立健全監督長效機制，推動接訴即辦監督工作常態化、長效化。
張宇同志在主持會議時指出，目前公司接訴即辦工作特點很明顯、矛盾很突出、形勢很嚴峻，各直屬黨組織要高度警覺，堅持源頭治理，提升未訴先辦水平。他強調，要高度重視，壓實工作責任。進一步明確工作責任，強化壓力向下傳導，著重解決基層不熟悉政策、不主動工作的情況，有效防止“上熱中溫下冷”的現象出現。要有的放矢，明確工作重點。注重分析研究訴求市民思想動態，多站在市民角度思考如何解決突出問題。同時，要以96123為切入點，強化未訴先辦工作的基礎和抓手。要拓展思路，提升工作針對性。強化黨建引領作用，發揮公司平臺資源優勢，加強與行業主管部門、屬地政府的聯創共建，以更大的力度、更實的舉措，通過多種方式做好工單辦理。
張燕友同志在總結講話中，要求各直屬黨組織要進一步提高重視程度，認清工作形勢，傳導工作壓力，將為群眾辦實事落到實處，并對下一步工作強調了四方面意見：一是認真做好掛賬工單的辦理。要嚴肅對待掛賬銷賬工作，切實做到“五掛一不掛”、“掛賬可解”，全力做好過程管理，強化市民的參與感、重視度和監督權，爭取最大限度解決好掛賬工單訴求。二是強化工單辦理過程的規范化和精準度。工作規范是基礎，也是有效提升工作質量的前提，各單位要在“專、精、細”上花心思、下力氣，按照公司規范化、精細化要求和考核方案抓好統籌和落實，切實筑牢基礎、趕上節奏。三是強化新考核辦法的執行。要加強綜合業務知識、政策法規、溝通技巧等培訓，特別是認真抓好新考核辦法貫徹落實，要仔細研讀原文，吃透文件精神，嚴格對照清單做好申報工作。四是換位思考，力爭做到未訴先辦。要帶著感情去溝通、帶著誠意去解決問題，強化換位思考，爭取市民理解和認可。要推進將訴求問題轉變為主動治理任務，開展前瞻性治理，解決季節性、周期性問題，發揮公司整體優勢，做到“向前一步”，切實從源頭上降低訴求量。
