為進一步深化黨史學習教育成果，持續推進“我為群眾辦實事”實踐活動，提升企業為民服務水平，京投公司聚焦主動治理、未訴先辦目標，依托北京軌道交通路網乘客服務熱線96123，著力打造建設“京投軌道交通服務熱線”（簡稱“京投服務熱線”），并于2022年1月30日正式上線試運行。該熱線發揮了聽民聲、解民憂作用，實現未訴先知、未訴先辦，從被動解決問題到主動發現問題，更好響應與解決首都市民的急愁難盼訴求。
京投服務熱線是在原北京軌道交通路網乘客服務熱線96123的基礎上，立足軌道交通全產業鏈，進一步整合了京投公司下屬各單位面向市民群眾服務資源，對服務范圍和內容都進行了全面拓展和深化。上線后，市民通過撥打96123服務熱線，既可咨詢北京軌道交通規劃、建設、運營、票務、站內服務、站前廣場、地鐵停車等軌道交通及周邊服務信息，也可咨詢京投業務范圍內綜合管廊項目、高速公路等相關資訊信息，打造了資訊更完備的市民群眾資訊服務平臺。
為推進京投服務熱線的籌建運營，京投公司建立專項保障機制，加強籌備組織領導，并完成熱線運營制度編制、人員培訓等工作。經內部測試，京投服務熱線總體運行平穩。目前，路網熱線96123將在每日5:00-24:00提供人工接線服務，0:00-次日5:00為電腦值機服務，為市民提供便捷、高效、全面的軌道交通資訊服務。試運行前期，京投服務熱線將在京投公司涉冬奧項目進行首批宣傳推廣，并在此基礎上適度擴大宣傳，重點包括站前廣場、部分非機動車停車場及P+R停車場、站前廣場指示牌項目、11號線剩余工程及冬奧會延慶賽區綜合管廊等項目。
京投服務熱線是京投公司推進首都軌道交通共享共治的重點工作，實現了對軌道交通全生命周期的接訴管理，今后熱線將被打造成京投公司為群眾服務的品牌，持續提升首都群眾獲得感、幸福感、安全感。
